La crisis sanitaria mundial ha actuado como catalizador para una serie de transformaciones trascendentales. Entre ellas, el sector del marketing ha sido uno de los que ha sufrido una revolución más significativa, que nos ha dejado diciendo adiós a la “vieja normalidad”.
Para alcanzar el nivel ideal de fidelidad del cliente, es importante centrarse en él mediante una estrategia eficaz de Brand Loyalty. Hoy en día, la experiencia del cliente es la estrategia privilegiada para alcanzar este objetivo y trazar el camino hacia el éxito.
Todo esto requiere un cambio decisivo de perspectiva: las necesidades del cliente deben ser el centro de nuestra atención, relegando el producto y la marca a un segundo plano. El enfoque personalizado, impulsado por las necesidades específicas de cada cliente, ha sido adoptado con éxito por gigantes como Amazon, Apple y Meta, convirtiéndose en un modelo para muchas otras industrias.
Entre las nuevas técnicas de marketing de fidelización están la gamificación y la personalización de la oferta, herramientas utilizadas para reforzar la interacción con el cliente y hacer más atractiva la user experience de los servicios ofrecidos. Los casinos online, que han sabido aprovechar la era de la pandemia para emerger como grandes actores, han sido pioneros en la aplicación de estas nuevas herramientas de marketing para aumentar su base de usuarios, en particular mediante el uso de la inteligencia artificial.
Gracias al empleo de la IA, los casinos online y muchas plataformas de juego, están innovando la manera de comercializar sus productos. La IA permite acceder a una gran cantidad de datos de los jugadores e implementar estrategias de marketing centradas en sus necesidades y preferencias de juego.
Hoy en día, las newsletters personalizadas, las tarjetas de servicio y fidelización, la atención al detalle y la profesionalidad en la atención al cliente se han convertido en aspectos esenciales en la industria del marketing, dando forma a una nueva normalidad en la que el cliente “está en el centro”.
Sentir nostalgia por la “vieja normalidad” es ahora un lujo que el mundo del marketing ya no puede permitirse. Para sobrevivir hoy en día, hay que adaptar la oferta a las necesidades del cliente y garantizar que cada servicio sea hecho lo más posible a su medida. Quienes no se adapten a esta nueva realidad corren el riesgo de caer en el olvido.
Ante la digitalización acelerada por Covid, la fidelización del cliente se ha convertido en una estrategia clave para destacar en el mercado. El objetivo consiste en ofrecer una experiencia única y exclusiva que genere valor añadido para el cliente y destaque en el panorama cada vez más competitivo de la era digital.
A pesar de los retos, la era post-Covid también ofrece muchas oportunidades. Por ejemplo, el mayor uso de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático basado en Big Data está permitiendo a las empresas adaptar sus ofertas de forma más precisa y dinámica mediante el análisis de los datos de los clientes para comprender mejor sus necesidades y comportamientos. Además, el crecimiento de las redes sociales ha dado lugar a nuevas formas de marketing, como el marketing de influencers y el comercio social, que ofrecen nuevas formas de interactuar con los clientes y establecer relaciones a largo plazo.
En resumen, podemos afirmar que la fidelización del cliente es la clave del éxito en la era post pandémica. Solo adaptando la oferta al cliente y a sus necesidades, y adoptando las últimas técnicas de marketing, las empresas pueden aspirar a seguir siendo relevantes en un mundo cada vez más digitalizado. Aunque el Covid fue un acontecimiento devastador, desencadenó una transformación que está remodelando el panorama del marketing, creando nuevas oportunidades para quienes estén dispuestos a adaptarse e innovar.
